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小天鹅售后客服服务规范：

1.收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。 2.若需较高级人员处理投诉,须让对方知道会找适当人选处理有关问题。 例：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮到你,不过我可以请我上司X先生/小姐跟你谈谈好吗?、X先生/小姐,不好意思,这件事我暂时无法帮到您,但我会转交相关的工作人员为您处理好吗?

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